NORMA UNE-EN 13816. TRANSPORTE PÚBLICO DE PASAJEROS

La norma UNE EN 13816 especifica los requisitos para definir, asumir compromisos y realizar mediciones de la calidad de servicio en el Transporte Público de Pasajeros y proporciona directrices para ello.

La Norma UNE-EN 13816 está dirigida a los operadores de transporte de viajeros por carretera , sea cual sea su modalidad, y permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio desde la óptica del viajero.

Esta Normativa Europea para la calidad en los servicios de transporte es también aplicable a aerolíneas, transporte por ferrocarril, sobre rutas marítimas (mar y agua no salina), autopistas, taxis y otros medios de transporte público y privado. El objetivo de la norma comprende la mejora del servicio de la empresa en 8 elementos mínimos para su desarrollo: tiempo, comodidad, información al cliente, condiciones de accesibilidad y seguridad, definición del servicio ofertado, atención al cliente e incidencia ambiental.

La Norma UNE EN 13816 ya es obligatoria en algunas comunidades autónomas españolas para las empresas que quieran prestar su servicio y en otras ya tiene establecido unos plazos de implantación.

Aplicable a:

· Transporte público de pasajeros por metro

· Transporte público de pasajeros en autobús urbano

· Transporte público de pasajeros en funicular

· Transporte público de pasajeros en ferrocarril de cercanías d Transporte público de pasajeros en tranvía y metro ligeroe núcleos de población y zona de influencia

· Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional, etc.)

· Transporte público de pasajeros en transporte regular de uso general por carretera (cercanías, regional y largo recorrido)

Beneficios para su organización:

· Se está convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos públicos.

· Mayor confianza de los usuarios en el servicio de transporte.

· Disposición de un servicio controlado, permitiendo un ahorro de coste y facilitando la mejora continua.

Ante sus clientes:

· Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora del servicio de referencia.

· Se orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero.

· Diferenciación ante la competencia.

La Norma UNE-EN 13816 es totalmente integrable con otros sistemas de gestión como son los de la calidad (ISO 9001), la gestión medioambiental (ISO 14001) y la seguridad y salud en el trabajo (SST) (OHSAS 18001).