Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1. Especificaciones
UNE ISO7 IEC 20000-1. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. GESTIÓN DEL SERVICIO
Esta certificación persigue el uso óptimo de las infraestructuras TI para la excelencia en la prestación de servicios a los clientes, además de garantizar que sus entornos de TI se administren de la forma adecuada y que reciban servicios tecnológicos de alta calidad.
La serie ISO/IEC 20000, normalizada y publicada por las organizaciones ISO e IEC, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI. La Norma UNE ISO/IEC 20000-1 representa el motor y el estándar certificable referido a sistemas de gestión en servicio de TI.
· Norma UNE ISO/IEC 20000-1:2007. Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones.
Esta primera parte define los requerimientos necesarios para relaizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento. El cumplimiento de esta parte garantiza, además, que se está realizando un ciclo de mejora continuo en la gestión de servicios de TI. La especificación supone un completo sistema de gestión (organizado según ISO 9001) basado en procesos de gestión de servicio, políticas, objetivos y controles, y estableciendo un ciclo de mejora continua PDCA (Plan-Do-Check-Act) que gestiona.
· Norma UNE ISO/IEC 20000-2:2007. Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas.
Esta segunda parte, basada en el estándar ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI), representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI.
Beneficios:
La implantación de ISO 20000-1 ofrece a las organizaciones la posibilidad de:
· Alinear los servicios de TI a las necesidades del negocio.
· Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
· Maximizar la calidad y eficiencia del servicio.
· Reducir los riesgos asociados a los servicios TI.
· Reducir costes y generar negocio.
· Aumentar la satisfacción del cliente.
· Visión clara de la capacidad del departamento de TI.
· Minimizar el tiempo de ciclo de cambios y mejorar resultados en base a métricas.
· Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y de TI.
· Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas y convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.